Trocas e Devoluções

Condições Gerais:

• O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal, comprovando a compra.
• Deve estar na embalagem original, com todos os acessórios intactos e em perfeito estado.
• Produtos com sinais visíveis de uso ou danos não serão aceitos para troca.

Trocas por Arrependimento:

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo de troca por arrependimento, enviando um e-mail para contatovieradiante@gmail.com.
• Após a análise das informações, o cliente tem até 6 dias corridos para enviar o produto de volta. A Vie Radiante se responsabiliza pelo custo do frete de devolução.
• Trocas solicitadas fora do prazo de 7 dias não serão aceitas, conforme a legislação vigente.

Trocas por Defeito Técnico ou de Fabricação:

• Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação, o cliente deve informar imediatamente através do e-mail mencionado acima.
• O prazo para solicitação de troca nessas condições é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Avaria no Produto:

• Se o produto chegar danificado ao cliente, ele deve recusar a entrega ou, se já recebido, enviar fotos detalhadas do estrago juntamente com o número do pedido para contatovieradiante@gmail.com.
• Cada caso será analisado individualmente para garantir a satisfação do cliente. Após o retorno do produto danificado, a Vie Radiante procederá com a troca se o item estiver em conformidade.

Produto em Desacordo com o Pedido:

• No caso de recebimento de um produto em desacordo com o pedido realizado, como cor diferente da solicitada, é fundamental informar imediatamente através do e-mail de contato.
• Após verificação e confirmação da discrepância, a Vie Radiante realizará a troca ou o reembolso integral, conforme preferência do cliente.

Reembolso:

• Todas as solicitações de trocas e reembolsos devem ser tratadas exclusivamente pelo e-mail contatovieradiante@gmail.com para garantir um atendimento eficiente.
• O reembolso será processado dentro de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido pela nossa equipe.
• Lembramos que é de responsabilidade do cliente a escolha da cor e de outras variações do produto no momento da compra.

Chargebacks e Formas de Restituição:

• Em situações de chargeback, realizaremos uma análise minuciosa para verificar a veracidade da compra. Se o produto tiver sido entregue durante o processo de chargeback, será solicitada sua devolução.
• Compras feitas por boleto ou PIX serão restituídas na conta bancária do comprador dentro de até 10 dias úteis, mediante os dados bancários fornecidos.

Cancelamento de Compra pelo Cliente:

• O cancelamento de uma compra só é possível caso o produto ainda não tenha sido enviado pela transportadora. Caso contrário, o cliente deverá aguardar a entrega e seguir o procedimento padrão de devolução ou troca descrito anteriormente.

Cancelamento por Engano de Upsells:

• No caso de cancelamento de itens adicionais oferecidos após a compra principal, a oferta especial associada será automaticamente cancelada para garantir a transparência e a satisfação do cliente.